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| 如何提高IT产品的物流服务水平 | |||
作者：佚名 物流论文来源：不详 点击数： 更新时间：2006-10-6  |
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1.成立专门的项目小组，为it产品货主提供针对性的一对一的个性化服务，此点非常重要，是做好it产品物流服务的关键，因项目小组成员是提供物流服务的直接操作人员，也是项目全程监控的具体实施人员。项目小组成员至少需要包括主管项目副总经理或总经理、项目经理、客户服务人员、车辆调度人员、信息反馈人员、费用结算人员等６人。主管项目副总经理或总经理是为项目提供公司最高层的决策和资源支持，一般不参与具体的项目运作。项目经理对整个项目负责，负责监督整个项目的运作、及时发现问题、督促相关部门改进相关问题，并与货主客户进行沟通和需求的了解。客户服务人员是货主和货主客户的接口，为客户提供一站式的服务，并跟进客户的需求在公司内部相关部门的落实，一般问题客户服务人员可自行协调内部资源进行处理，比较大的问题才由项目经理负责处理，项目经理主要是对整个项目的流程和运作进行监控。车辆调度人员负责车辆的调配和提货。信息反馈人员负责信息的传递，如发货信息的反馈、签收信息的反馈等。费用结算人员负责费用结算，如回单的管理，发票的开具、款项回收的跟进等。 |
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